Politique de Confidentialité
Responsable & contact
Responsable du traitement : Rebours, Rue Amina Bnt Waheb Quartier El Wifak, Temara, Maroc.
Délégué/Contact données : privacy@rebours.store.
Données collectées
Commande/lead : nom, téléphone, ville, adresse, email (si fourni), contenu du panier/produit, UTM/source.
Service client : échanges WhatsApp/appel, notes internes (résolution, replanification).
Navigation/mesure : identifiants techniques, pages vues, événements (ex. lead_submit), cookies/pixels publicitaires.
Finalités & bases juridiques
Exécuter la commande et le SAV (base : contrat).
Livraison COD et prévention des fraudes/no-show (base : intérêt légitime).
Mesure d’audience et amélioration produit (base : intérêt légitime ou consentement selon le cookie).
Prospection (SMS/WhatsApp/email) si consentement ou relation client existante (offres analogues).
Ciblage/retargeting publicitaire via cookies/pixels (base : consentement).
Destinataires
Équipe Rebours (limitée au besoin), transporteurs, prestataires service client/WhatsApp, hébergeurs et solutions d’analytics/attribution, plateformes publicitaires (notamment Meta et TikTok) lorsque vous y consentez via les cookies.
Transferts internationaux
Certains prestataires peuvent être situés hors Maroc. Nous veillons à des garanties appropriées (clauses contractuelles types/destinataires reconnus) lorsque requis.
Durées de conservation – exemples
Leads non convertis : 12 mois puis purge/anonymisation.
Dossiers commande/SAV : 5 ans à compter de la livraison.
Logs techniques : 6 à 12 mois.
Cookies : voir la Politique Cookies.
Vos droits – loi 09-08
Droit d’accès, de rectification, d’opposition au traitement pour motifs légitimes, et d’effacement lorsque applicable. Pour exercer : privacy@rebours.store (+ justificatif d’identité si nécessaire).
Vous pouvez aussi contacter la CNDP (Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel).
WhatsApp Business
Si vous choisissez WhatsApp, votre numéro et vos échanges sont traités pour confirmer la commande, fixer un créneau, ou résoudre un incident. Vous pouvez vous opposer à tout moment à la prospection via ce canal.
Sécurité
Mesures techniques et organisationnelles raisonnables (contrôles d’accès, chiffrement en transit, journalisation). Aucun système n’est infaillible : signalez tout incident à privacy@rebours.store
Modifications
Nous pouvons mettre à jour la présente politique. La date de mise à jour reflète la dernière version. En cas de changement majeur, nous informerons par un avis sur le site.